电商场景-支付掉单是什么？

在支付、交易等系统中，掉单指的是交易流程中出现的“订单状态与实际支付状态不一致”的异常情况，通常表现为：用户已完成支付（如扣款成功），但系统未正确记录支付结果，导致订单仍处于“未支付”状态，用户无法正常完成后续流程（如确认收货、获取服务等）。

掉单的常见场景

支付回调失败

用户在第三方支付平台（如支付宝、微信支付）完成付款后，支付平台会向商户系统发送“支付成功”的回调通知。若因网络波动、系统故障、接口超时等原因，商户系统未收到或未正确处理该通知，就会导致“用户已付款，但订单仍显示未支付”的掉单。主动查询遗漏

若回调通知失败，系统通常会通过定时任务主动查询第三方支付平台的订单状态。若因任务漏执行、查询逻辑错误等，导致未及时同步支付结果，也会引发掉单。分布式事务异常

在分布式系统中，支付流程可能涉及多个服务（如订单服务、支付服务、库存服务）。若某一步骤的事务未正确提交（如支付记录已生成，但订单状态未更新），也可能导致掉单。

掉单的影响

对用户：已付款却无法正常使用服务，可能引发投诉或信任危机。对商户：可能导致订单纠纷、资金对账困难，甚至重复发货/退款。

解决掉单的常见方案

重试机制：对支付回调接口设置重试逻辑（如第三方支付平台通常会多次发送回调）。定时补偿任务：通过XXL-Job等分布式定时任务框架，定期扫描“未支付但已超时”的订单，主动查询第三方支付状态并同步（如本文档中提到的“定时扫描未回调订单，调用支付宝接口主动查询”）。日志与对账：记录详细的支付日志和第三方支付流水，定期与第三方平台对账，人工介入处理异常订单。分布式事务保障：使用TCC、SAGA等模式确保支付流程中各服务的状态一致性。

掉单本质是系统状态同步的异常，核心解决思路是通过“主动校验+被动重试+对账兜底”确保支付状态与订单状态最终一致。