2014年度吉林省博物院观众数据公开

发布时间：2014-12-26 23:07:21

2014年度吉林省博物院通过阵地展、交流展、巡展等方式，举办了系列展览和社会教育活动，年接待观众约60万人次，其中未成年观众49.27万人次。经过观众调查问卷调查和观众随机抽查，分析如下：

一 调查目的及方式

为了解吉林省博物院观众对于参观环境、展览内容、服务设施、讲解方式等内容的评价及满意度，吉林省博物院专门举办了一次观众调查活动，一方面根据观众所提建议不断完善现有展览不足之处，贴近观众的多元化需求，更大范围地拓展潜在观众源。

同时，借助这次调查，我们可以更清楚、更细致地了解观众结构，把握观众心理，迎合观众需求变化，据此在展览后期相关事宜的推介工作中制定更加切实可行的计划，充分体现出博物馆贯彻“以人为本”的服务理念。

最后，调查中所呈现出来的观众特点及观众需求也为日后举办其他展览提供参考依据。

本次调查采用发放问卷方式进行，对象为所有来院参观的观众，调查时间从2013年1月12月，共发放调查问卷350份，回收246份，去除未完成问卷3份和不合格问卷5份后，有效问卷为238份。问卷内容主要分四大类：

（一）观众基本资料（如性别、年龄、来源、文化程度、职业）

（二）观众参观行为（如和谁一起、参观目的、了解途径）

（三）观众满意度调查（如对参观环境、展览整体、讲解方式的满意度）

（四）观众对展览的其他建议

二 调查结果分析

（一）观众基本资料

●性别

在受调查观众的性别结构方面，男性观众的比例是60.9%，女性观众的比例是39.1%，前者略高于后者。

表1 观众性别统计表

	样本数	百分比（%）
男性	145	60.9
女性	93	39.1
总计	238	100

●年龄

观众年龄结构比例是： 12-18岁的青少年观众比例最高，占21%，接下来依次是41-50岁的观众占20.2%，19-25岁的观众占19.3%，26-40岁的观众占17.6%，51-60岁的观众占13.9%，12岁以下和60岁以上的观众比例最小，分别是4.6%和3.4%。

表2 观众年龄统计表

	样本数	百分比（%）
12岁以下	11	4.6
12-18岁	50	21.0
19-25岁	46	19.3
26-40岁	42	17.6
41-50岁	48	20.2
51-60岁	33	13.9
60岁以上	8	3.4
总计	238	100

●观众来源

由于长春并不是热门旅游城市，所以外省观众的数量相对较少，仅占11.8%，本省观众占88.2% ，国外观众无。

表3 观众来源统计表

	样本数	百分比（%）
本省	210	88.2
外省	28	11.8
国外	0	0
总计	238	100

●文化程度

从受调查观众的文化程度来看，文化程度是本科的占41.6%，比例最高，接下来是初中水平占16.4%，这与青少年观众参观人数较多是相对应的，其余文化程度比例分别是小学的占11.8%，高中、中专、技校的占11.3%，大专的占10.5%，本科以上占8.4%。

表4 观众文化程度统计表

	样本数	百分比（%）
小学	28	11.8
初中	39	16.4
高中、中专、技校	27	11.3
大专	25	10.5
本科	99	41.6
本科以上	20	8.4
总计	238	100

●职业

从职业统计结果来看，35.2%的观众是学生，机关事业单位人员紧随其后，占28.6%，公司职员占11.8%，其余职业如工人、农民、军人等均不到10%，可见从小学生到大学生是参观的主体。

表5 观众职业统计表

	样本数	百分比（%）
工人	15	6.3
农民	1	0.4
外来务工人员	4	1.7
军人	4	1.7
机关或事业单位人员	68	28.6
公司职员	28	11.8
自由职业者	13	5.5
学生	84	35.2
离退休人员	15	6.3
其他	6	2.5
总计	238	100

（二）观众参观行为

●和谁一起参观

本次调查238位观众中，34.5%的观众是和家人一起来的，单独前来和朋友陪同的占26.5%、27.7%，跟随旅游团体或者集体组织的比例较低。

表6 观众和谁一起参观统计表

	样本数	百分比（%）
单独前来	63	26.5
朋友陪同	66	27.7
和家人一起	82	34.5
跟随旅游团体	12	5.0
学校或单位组织	15	6.3
总计	238	100

●参观目的

关于参观目的，34.5%的观众是感兴趣、充实自己，32.4%目的是学习研究、增长知识，休闲娱乐和教育子女各占15.1%，不难看出，越来越多的人会主动学习新知识充实自己，博物馆不失为一个理想的场所。

表7 观众参观目的统计表

	样本数	百分比（%）
感兴趣、充实自己	77	32.4
学习研究、增长知识	82	34.5
旅游路线安排	4	1.7
休闲娱乐	36	15.1
教育子女	36	15.1
其他	3	1.2
总计	238	100

（三）参观环境满意度

参观环境的舒适度是影响观众参观质量的一个重要因素，为了检验展厅参观环境是否合格，是否符合观众需求，我们在问卷中设置了三个问题来寻找答案。第一题“您对参观环境的评价”，77.7%的观众选择了“满意”，7.2%的观众认为“一般”，15.1%的人觉得“不满意”（表9）。能获得七成观众的认可，说明我们的工作做的还是不错的，但还有将近两成的观众认为某些方面需要改进，对此，我们会认真听取观众意见，尽量满足每一个观众的需求。

表9 观众对参观环境满意度统计表

	样本数	百分比（%）
满意	185	77.7
一般	17	7.2
不满意	36	15.1
总计	238	100

53位观众选择了 “不满意”和“一般”，问卷进一步询问对哪些方面不满意，21位观众觉得光线不好，13位觉得温度太低，认为环境不清洁和服务设施不完善的各有10位，7位观众觉得人多太嘈杂，8位认为引导标识不明确，其他方面占了3票（表10）。观众认为光线、温度、清洁、服务设施、引导标识需要改善，那么我们会充分考虑观众诉求，在这些方面做出改变。

表10 观众对参观环境不满意原因统计表

	样本数
环境不清洁	10
展厅光线不好	21
展厅人多太嘈杂	7
服务设施不完善	10
引导标识不明确	8
温度太低	13
其他	3

为了更细致的了解观众需求，倾听观众心声，我们在问卷中设置了“应该增加哪些服务设施”一题，由于是多选题，有的观众想要增加的设施不止一种，所以我们统计的结果是70票认为应该增加休息椅，130票想要增加饮水点，51票想增加多媒体功能厅，增加其他设施的（如垃圾箱）占8票（表11）。显而易见，设置休息区域和饮水点是观众最迫切希望达到的。

表11 观众认为应增加的服务设施统计表

	样本数
休息椅	70
饮水点	130
多媒体功能厅	51
其他	8

（四）展览整体评价及满意度

除了考察观众对参观环境的满意度，我们同样看重观众对展览质量的评价。在“对展览较为满意的方面”一题中，展览内容得到116位观众认可，101位观众认为陈列方式不错，84位对文物感到满意，其次满意的是工作人员的服务、多媒体设备，互动项目满意度最低，只得到18位观众的认可（表12）。展览无论是内容设计方面还是陈列形式设计方面都经过专家层层把关，展览质量过硬，能经得住考验，唯一美中不足的是互动项目欠缺，仅在尾声部分设置了“观众留言墙”一项内容与观众互动，因此还需要推陈出新，多设计一些互动项目，满足观众需求。

表12 观众对展览哪些方面满意统计表

	样本数
展览内容	116
陈列方式	101
文物	84
多媒体设备	43
互动项目	18
工作人员服务	73

“观众对哪部分内容最感兴趣”一题中，第一部分和第四部分最受观众欢迎，分别得到了107位和87位观众的认可，序幕、第二、第三部分满意度相当，对尾声感兴趣的观众最少，仅仅39人。

表13 观众最感兴趣的部分统计表

	样本数
序幕	59
第一部分	107
第二部分	56
第三部分	58
第四部分	87
尾声	39
其他	3